Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en buenas condiciones, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. El producto podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de mistoraproduct@gmail.com para que podamos ofrecerte una solución adecuada.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado, cuando sea posible, de su embalaje original y comprobante de compra.
Este derecho no afecta a las garantías legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre ellos se incluyen:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez desprecintados.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar una devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo exacto puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a: